• الصفحة الرئيسية
• حول أنانتارا
• اتصل بنا

الشروط والأحكام

تلتزم أنانتارا بحماية المعلومات الشخصية الخاصة بالنزلاء. سياسة الخصوصية الخاصة بنا تصف المعلومات التي نقوم بجمعها من نزلائنا وطرق استخدامنا لهذه المعلومات. سنقوم بنشر أية تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر على الموقع الخاص بنا www.anantara.com.

المعلومات المحمية

يشير مصطلح "المعلومات المحمية" إلى المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد نزلاءنا بشكل فردي. وهي تشمل أسماء النزلاء وعناوينهم وأعمارهم والنوع والتاريخ المالي ورقم جواز السفر/بطاقة الهوية (في شكلها المادي أو الإلكتروني أو أي شكل أخر) بالإضافة إلى أشياء أخرى.

ونقوم بجمع المعلومات المحمية لثلاثة أغراض:

• لتعزيز قدرتنا على توفير خدمة عملاء من الدرجة الأولى وتقديمها إلى نزلائنا
• لإعلام نزلائنا بالترقيات والعروض و
• لأغراض التسويق والبحث.

الحصول على المعلومات المحمية

استخدام موقع الويب الخاص بنا
عند قيامك بزيارة موقعنا على شبكة الويب، ستحصل على "ملفات تعريف الارتباط" وتخصيص رقم التعريف الخاص بحاسبك. تقوم ملفات تعريف الارتباط بتوجيه تفضيلات المستخدم وتسمح بتقديم تجربة ويب مصممة دون أن يضطر الزوار لإعادة إدخال تفضيلاتهم في كل مرة يقومون فيها بالزيارة. كما أننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع بيانات موقع الويب الإجمالية، بما يساعدنا في رصد حركة مرور موقع الويب وتعقب الأجزاء التي يستخدمها زوار موقعنا باستمرار. ولا تحتوي ملفات الارتباط الخاصة بنا على أي معلومات محمية ولا تتبع الزائرين إلى صفحات الإنترنت بعد مغادرة موقع الويب الخاصة بنا.

بمجرد قيامك بزيارة موقع الويب الخاص بنا وقبولك لملفات الارتباط الخاصة بنا يتم تعيين رقم هويتك تلقائيًا بحاسبك الشخصي كلما قمت بزيارة موقع الويب الخاص بنا. ورغم أنك ستظل مجهول الهوية حتى تُدخل المعلومات المحمية في موقع الويب، إلا أن رقم الهوية سوف يسمح لنا بتسجيل الدخول إلى جلستك حتى نتمكن من توفير دعم فردي أفضل. وبمجرد قيامك بإدخال المعلومات المحمية على موقع الويب، فإننا نربط بين معرف هويتك ومعلومات الاتصال الخاصة بك حتى نتمكن من التعرف عليك في الزيارات المقبلة وحفظ مسار المعلومات التي تثير اهتمامك.

أثناء قيامك بتصفح موقع الويب، يمكنك أيضًا إمدادنا بمعلومات إضافية – على سبيل المثال، ما هي فنادق أنانتارا التي تسعى للحصول على معلومات عنها. على سبيل المثال، يمكنك البحث عن الأسعار ومدى التوافر في فنادقنا ومنتجعاتنا دون تقديم أي معلومات محمية. ونحن نستخدم هذه البيانات، بشكل أساسي، لإدارة موقع الويب، ولا نربطها بأي معلومات محمية، مثل الاسم أو العنوان الخاص بك. قد ترغب في طلب معلومات خاصة حول أحد فنادقنا أو منتجعاتنا من خلال موقع الويب الخاص بنا أو قد ترغب في المشاركة في أحد الاستبيانات أو الترقيات المتاحة عبر الإنترنت. قد نطلب منك معلومات محمية للاستجابة لهذا الطلب أو المشاركة في برامجنا المختلفة. إذا أمددتنا بهذه المعلومات، فلن نستخدمها إلا في الأغراض المنصوص عليها. قيامك بإرسال البيانات الشخصية لمثل هذه الأغراض سيكون بمثابة إقرار بموافقتك على الشروط والأحكام التي وردت في سياسية الخصوصية هذه. إذا كنت لا تحبذ تقديم هذه المعلومات عبر الإنترنت، يمكنك الاتصال بالفندق أو المنتجع الذي تفضله مباشرة.

القيام بالحجز
إذا قمت بالحجز في أحد فنادقنا أو منتجعاتنا عبر موقع الويب، فسيتم توصيلك بموقع خدمة الحجز الخاص بنا. ورغم أن موقع الحجز يبدو جزءًا من موقع الويب الخاص بنا، إلا أنه في حقيقة الأمر مقدم من موقع TravelClick، الذي يوفر عمليات الحجز التلقائية ونظام توزيع لصناعة السفر. نقوم نحن بتمرير رقم معرف الحاسب الخاص بك إلى موقع TravelClick، الذي يفتقد للقدرة على التعرف عليك من خلال رقم معرف الحاسب هذا.

يُطلب من زوار موقع anantara.com الذين اختاروا الحجز عبر الإنترنت إكمال ملف تعريف الحجز عند الحجز لأول مرة. عند إنشاء ملف حجز سوف يُطلب منك تقديم معلومات محمية معينة تشمل الاسم والعنوان ومعلومات الاتصال بالإضافة إلى معلومات ضامن معين ومعلومات الإيداع لحماية عملية الحجز الخاصة بك مثل رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك. قيامك بإرسال المعلومات المحمية الخاصة بك سيكون بمثابة إقرار بموافقتك على الشروط والأحكام التي وردت في سياسة الخصوصية هذه.

كما يمكن القيام بعمليات الحجز من خلال الاتصال مباشرة بفندق أو منتجع معين. عند قيامك بعملية حجز، قد نطلب منك تقديم معلومات محمية مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف وطريقة الدفع.

أثناء فترة الإقامة
أثناء فترة إقامتك نقوم بتسجيل نفقاتك بصورة مفصلة لتجميع ملف صحيح يوضح تكلفة الغرفة والنفقات الأخرى التي تم إضافتها إلى فاتورة الغرفة. كما نقوم بتسجيل هذه المعلومات لإخضاعها لمتطلبات التقرير المالي بما في ذلك تلك المعلومات التي يفرضها المراجعين والمنظمين الحكوميين. قد يتم تخزين المعلومات الخاصة بفترة إقامتك (المشاكل الصحية وصعوبات الدفع) و يتم تخزين المعلومات الخاصة بهذه الإقامة في الفندق الذي أقمت به وضمها إلى معلومات من الزيارات السابقة التي قمت بها إلى فنادقنا. وقد نقوم أيضًا بجمع معلومات معينة بحسب ما تقتضيه المعلومات المحلية (رقم جواز السفر). بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بالإبقاء على محتويات أي وثيقة (بما في ذلك بطاقات التعليق، والوثائق الإلكترونية مثل رسائل البريد الإلكتروني وأشكال التواصل الأخرى) قمت بإرسالها إلينا قبل إقامتك أو أثنائها أو بعدها. قم يتم مشاركة هذه المعلومات داخل أنانتارا ولكن ليس مع أي طرف أخر. وأخيرًا، نحن مطالبون بموجب القانون بتسجيل جميع سجلات أنشطة الإنترنت والاحتفاظ بها في فنادقنا لمدة 90 يوم. 

تخزين المعلومات المحمية

تتخذ جميع الفنادق إجراءات لتأمين المعلومات المحمية في مكان آمن، بحيث لا يصل إليها إلا أفراد معينين. كما نقوم أيضًا بتخزين معلومات نزلاء معينين في نظام الحجز الخاص بالعميل (النظام). يقوم النظام بتجميع قاعدة بيانات العملاء المحمية والمخزنة على خادم مخصص. ثم نقوم نحن بتخزين المعلومات المحمية طوال هذه الفترة المطلوبة بحسب القانون أو حسبما يتراءى لنا أن هناك مبرر للاحتفاظ بها.

ولابد من ملاحظة أنه لا يوجد تواصل محمي بالكامل يتم عبر البريد الإلكتروني. وننصح بعدم وضع أي معلومات سرية عند استخدام البريد الإلكتروني. ولحمايتك، لن يتم إرفاق أي معلومات سرية في ردودنا إليك عبر البريد الإلكتروني. كما لا يمكننا أيضًا أن نضمن صراحة عملية الحجز التي تتم عبر موقع الويب و/أو الأمور المتعلقة بتأمينه عند تسجيل الدخول لأنه ليس موقعنا. ولدواعي الحذر، يُرجى التأكد دائمًا من إغلاق المتصفحات الأخرى عند استخدام موقع الحجز، بما يقلل من فرص الخرق الأمني.

المعلومات المحمية التي تم تقديمها إلى أطراف أخرى

قد يتلقى الوكلاء أو المقاولون أو مقدمي الخدمة الطرف الآخر إلى أنانتارا المعلومات المحمية الخاصة بك في سياق توفير الخدمات إلى أنانتارا. وسوءا باستخدام ترتيبات التعاقد أو باستخدام أي ترتيبات أخرى، نحن نضمن حماية هذه الأطراف لمعلومات المحمية بطريقة تتفق مع سياسية الخصوصية الخاصة بنا. كما تتولى أنانتارا إدارة الملكيات نيابة عن أصحاب الملك بالطرف الأخر. يتم مشاركة معلومات النزيل المطلوبة لإتمام العملية التجارية بين النزيل وصاحب الفندق أو المنتجع، ولكن لا يتم مشاركة أي معلومات محمية أخرى مع أصحاب الملكية. في حالة توقفنا عن إدارة أي ملكية، فستظل المعلومات المحمية بحوزة أنانتارا وستظل تلك المعلومات التي تم مشاركتها مع صاحب الملكية مع هذا المالك.

يحق لنا من وقت لآخر القيام بأنشطة تسويق مشتركة مع شركاء مختارين حين يتراءى لنا أن العروض المجتمعة ذات صلة أو فائدة لنزلائنا.  في مثل هذه الحالات، لا يتم الوصول إلى المعلومات المحمية إلا من قبل مراكز البريد أو الأطراف المشتركين بموجب العقد بواسطة أنانتارا مع توفير ضوابط السرية والخصوصية اللازمة.  ولن يتم بأي حال من الأحوال إصدار المعلومات المحمية إلى أي أطراف للاستخدام الشخصي الخاص بهم.

ولن نقوم بمشاركة المعلومات المحمية الخاصة بك خارج أنانتارا دون موافقتك إلا في الحالات التالية: (أ) حين يتطلب القانون ذلك أو يسمح به (ب) حين يتطلب الأمر تزويدك بخدمات سبق وأن طلبتها ففي هذه الحالة حيث يتم اعتبارك موافق (جـ) إذا قام طرف أخر بدفع فاتورة إقامتك فسنقدم فاتورة بها معلومات إلى الطرف الذي قام بالدفع (د) إذا فشلت في دفع المبالغ المستحقة على الملكية أو (هـ) تحالفات الفنادق العالمية أو الإقليمية التي تُعد أنانتارا شريكًا فيها، وفقًا لممارسة الصناعة المعتادة.

إطلاع النزيل على المعلومات المحمية

يُسعدنا أن نقدم لنزلائنا التفاصيل الخاصة بالمعلومات المحمية التي نحتفظ بها لهم بموجب طلب كتابي موقع. نطلب تقديم إثبات شخصية مع أي من هذه الطلبات، عادة في شكل نسخة من جواز السفر، بالإضافة إلى معلومات جهة الاتصال لغرض التحقق. ولابد من إرسال الاستفسارات الخاصة بالمعلومات المحمية إلى:

خدمات النزلاء في أنانتارا
Minor Hotel Group المحدودة
18th Floor, Berli Jucker House
99 Soi Rubia, Sukhumvit 42 Rd,
Bangkok 10110, Thailand

إذا قررنا استخدام المعلومات المحمية بطريقة مختلفة عما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية، فسوف نقوم بإعلامك من خلال خطاب أو بريد إلكتروني يتم إرساله عبر آخر عنوان معروف. إذا كنت لا توافق على الطريقة المختلفة التي عزمنا استخدامها مع المعلومات المحمية، يمكنك طلب ذلك كتابة لطلب عدم استخدام هذه الطريقة المختلفة.